"企业变革变什么？怎么变？一直是当前众多企业在思考的问题，围绕企业空间在企业内部的推广应用，我们找到了企业变革的着陆点。通过沟通扁平化间接达到了组织扁平化的目的，这就是一种企业变革！"                                                                                                                                        ——顾家家居股份有限公司 总裁  李东来

顾家家居，享誉全球的家居品牌。

专业从事客餐厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售，为全球家庭提供健康、舒适、环保的客餐厅及卧室家居产品。目前，顾家家居产品远销世界120余个国家和地区，在国内外拥有超过3000家品牌专卖店,为全球家庭提供高品质的产品和服务。目前，顾家家居旗下拥有 “休闲沙发”、“KUKAHOME全皮沙发”、“布艺沙发”、“功能沙发”、“KUKA ART 欧美”、“米檬”、“软床”、“床垫”八大产品系列，加上美国功能沙发合作品牌“LA-Z-BOY乐至宝”及定制家居品牌“顾家家居?爱家伯爵”，组成了满足不同消费群体需求的产品矩阵。

痛点一：组织架构庞大 沟通困难

随着顾家业务的不断扩大，公司内部组织也逐渐庞大起来。 庞大的组织架构，使得内部的信息传递越来越复杂，沟通与协同变得越来越困难。

为了保证公司内部信息的传递，增设了200余人的“信息员”，用以保障内部信息传递的顺畅。而这一方面无形之中增加了企业运营成本。

另一方面也体现了信息传递在当前顾家公司内的困难程度。

痛点二：推脱责任 效率低下

整个过程需要反复多次的进行沟通处理，内部各业务环节沟通成本巨大、效率低下。

责任人（或负责部门）出于本位主义出发，往往进行推脱，导致问题处理过程更加复杂；

各业务环节信息不通，导致可以迅速解决的问题因信息不畅而导致无谓的投诉结果。

场景：扁平化沟通 激发一线创新力

应用后，建立话题，由处理相关部门收集汇总投诉信息，并在内部空间的话题中公开全员发布，同时@相关责任部门领导；并由管理层特定领导关注话题进行协调。必要时则发微邮跟踪处理进度。

针对没有及时处理问题以及违背“以客为尊”宗旨的责任人进行“公告”批评，加强全员重视程度；

逐步引导各一级单位领导主动关注动态，并得以及时解决。

带来的价值

扁平化沟通  实时化协同  移动化业务

通过“发言”、“微邮”、“公告”等应用处理来处理“客户投诉”，使顾家切实感受到了“扁平化”沟通带来的效率提升。因此顾家“经研室”将“微邮”、“公告”等企业空间中的应用，用到了更多的办公场景中。例如：原先许多要走OA审批的当事务性审批流程，通过“微邮”即达到了快速审批、相关领导周知的目的，顾家将此称之为“快捷并行审批”。其次，目前企业空间中的“公告”已经实现了查看公告人群的范围选择以及发布公告的权限设置，而且实现了移动端实时推送、提醒的功能，用“公告”来发布各经营单元的“制度”、“通知”等公文变得异常简单轻松，大大减轻了原来信息员的工作，降低了企业运营成本。

越来越多的企业社交化变革正在顾家逐一实现……