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用友优普王刚:企业专属社群可以资产化

发布时间:2016-8-27发布人:南通用友点击率:2018

社交时代,滋生很多新的商业模式,企业社交也越来越成为企业经营的必要一环。对企业而言,连接已然是一种交易价值。在意识到这点后,大批企业都希望打造自己的社交网络。

那么,你有没有想过,企业的专属社群还可以资产化,帮助企业融资?

其实,很多企业对社群经济的理解还不深刻,更不知如何来运营?用友优普在线业务负责人王刚总结了一年多来社群运营中的经验,用一个公式和一个比喻就把社群管理讲透了。

商业逻辑:一个公式

首先来说下企业需不需要专属社群,虽有一些争议,但总体看来很有必要。原因有四点:

从企业经营角度来看,商圈去中心化、购买行为碎片化;传统销售渠道几乎失灵、实体店不断衰落;而且品牌价值被持续低估,很快出现很多替代品;85后、90后快速进入感性消费时代,企业管理思维似乎还没跟上。

种种现象都让企业变得茫然,想要建立自己的社群来连接一切。但是怎么来玩社群经济?可以看到,一些企业设立了自己专门的新媒体运营部门,在微信、微博上做营销活动吸粉,但收效甚微,这说明企业自己摸索难免走入误区。

那怎么来做?

王刚给了一个公式,“主流的公共社群平台+企业专属社群平台=资产化企业社群”。

这个公式也是用友自身探索社群经济的经验总结。据介绍,用友以前也是想做封闭的社群,但发现只有打通主流平台(如微信、微博)才更容易导流更多粉丝。但是聚合粉丝后,给企业运营起来一个专属社群服务平台就变得至关重要了,在这里可以让客户、员工对企业的意见得到流程平面化展现,企业领导可以随时看到,无论是改进产品、售后服务还是危机公关,都可以最直接的方式快速解决,提高透明度和运营效率。

所以都羡慕小米的粉丝经济帮助企业估值抬高、受到投资者青睐,但是自己做到的却少之又少,不能把社群经济资产化,原因就在于没找到社群怎么玩的方法论。

进一步说,一个社群,除了TO C,还有组织与组织间的沟通需求。王刚认为,开放的互联网时代,只有交易才会带来商业价值。

那么如何让组织间也互动起来?这就涉及到未来的趋势,社群管理需要依托一个共享平台。比如在“企业空间”这个平台上,有运营团队支撑,专属的企业后台还可以预测用户行为,这种有价值的社群自然会成为企业资产;可以说在这个平台上搭建社群对企业来说是最经济的方式,企业不需要投入开发、运维人力成本,在运营中的问题也会得到平台的经验指导;最重要的是,聚合了更多企业的平台上,就是潜在的数百万用户资源可共享。

发展策略:一个比喻

当然,平台做大才有价值。下一步就要考虑这个平台如何扩大规模产生集聚效应。

这个社群管理平台过去一年来在大中型企业中扩散的特别快,下一步推广策略将会在汇聚了较多企业的全国各个协会、园区为切入点。

这个发展策略就如王刚比喻的,大中型企业就像是大鱼,在相对封闭的池塘环境里是生态链中的霸主地位,会影响很多小的鱼群,把大中企业做好了,在生态链上会自动延伸到小企业。

所以说,企业空间也是在采用“以高盖低”的策略,给大型企业带来高价值体验,把最重要的云应用整合到中大型企业中做,提供全云化的业务服务。

有服务就会有收费,这样的服务才可持续。比如对一个企业派一个专员,一年收费10多万,不仅是运营社群,还包括对企业运营人员的培训、现场指导服务。并且越来越多的90后成为运营者,在运营风格上也是游戏化的。

懂场景就是懂社群经济

那么重要的是如何将社群转化为商业价值呢?其实TO B的价值是由业务场景来决定的,要提供专业服务,否则用户不会买单。就像以前懂业务就会懂ERP,现在是懂场景就会懂社群运营,以至于现在很多企业都开始痴迷于场景研究。

在分享会上也举了几个典型案例。

比如上海一个园区有三千多家企业,以前发布公告很难,重要的是商机发布不及时,通过企业空间将企业连接起来,在平台上发布非常简单,帮助园区进行了有效管理;平台上还提供财税通和招商通等专属服务,企业在这些应用里面可以获得很多咨询服务和反税优惠。

除了黏度高的园区客户,企业空间发现对于健康社区等粘度较低的社区,主要是做养生健康讲座,活跃度也很高;

而对于经销商的社群,算是比较大的项目,有的涉及三千多家经销商,协同之后可以把经销商相关业务全部串通,这也是被大家很认可的方式。

王刚介绍,经销商社群还可以跟用友所有的产品形成一种业务组合,用友的优势是可以把云端整合起来,将“U8+社区+超客营销”进行产品组合,这是其他竞争对手不能做到的。

具体来说,就是可以把所有云端业务型应用整合到企业空间平台上来做。能够把U8+延伸出来的云端订货集合在平台,来连接超客订货、超客社区、超客营销,把经营链和营销链都打通。

为了推行这种场景,企业空间自己也在践行,下一个阶段会在销售人社区里做测试,通过这个方式优化产品。王刚认为,自己实践了才能告诉企业怎么玩社群,来实现企业自己的商业价值、构建自己的商业平台,以及更好地与自己客户沟通。

总结来看,通过企业空间这个平台,专属社群不仅促进销售,还可变成企业资产,在社群里也解决了危机公关和80、90后员工管理问题,比办几场员工培训和客户宣讲会更直接、落地,企业买单就理所当然了。

企业专属社群亮点在于专属性,近年来火爆的APP从来没有少过,每年都会冒出来一个很潮的东西被很人追捧。用户都是喜新厌旧的,“但是只要认真做,给企业带来商业价值就有机会,企业空间也是在不断试错中总结方法论”。